FAQ

A PROPOS DE NOUS


La Cantiine, c’est quoi ?

La Cantiine est un service de restauration livrée sur le lieu de travail. Chaque jour, nous avons à cœur de transformer les déjeuners fades et pris à la va-vite en moments agréables et gourmands. Nous proposons des plats fraîchement préparés par des chefs qui cuisinent avec des produits locaux. Manger équilibré, varié et sain au bureau, c’est possible avec La Cantiine.


Qui sont les chefs de La Cantiine ?

Les chefs qui travaillent pour La Cantiine sont des professionnels passionnés et sensibles aux bons produits et à l’agriculture locale. Chaque plat proposé est validé avec l’équipe de La Cantiine. Guillaume est notre chef Niortais. Chaque mois, il œuvre pour proposer des plats différents, équilibrés et variés. Sa cuisine est traditionnelle et respectueuse des produits de saison.


LES PLATS


Comment sont transportés les plats ?

Dans le respect total de la chaine du froid, les plats sont transportés dans des contenants professionnels isothermes et dans un véhicule isotherme.


Quels plats sont proposés ?

Nous proposons deux plats différents chaque jour. À la fois sains et équilibrés pour vous permettre de varier les plaisirs. Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez, chaque jour, la carte du lendemain midi !


Les plats livrés sont-ils frais ?

Tous nos plats sont préparés à partir de produits sélectionnés avec soin par notre chef. Nous privilégions les produits de saison issus d’une agriculture locale. Les plats sont préparés le matin pour une livraison le midi.


LA CONSOMMATION ET LA CONSERVATION


Les plats sont-ils livrés froids ou chauds ?

Tous nos plats sont cuisinés le jour même. Afin de garantir une parfaite sécurité alimentaire, ils sont ensuite refroidis avant d’être livrés. Les plats sont livrés dans des barquettes recyclables et dans le respect total de la chaine du froid. Les plats à faire réchauffer sont conditionnés dans des emballages micro ondables. Retrouvez nos conseils sur les fiches des plats (cliquez sur la photo ou le nom du plat).


Comment dois-je consommer le plat ?

Vos plats sont livrés dans des barquettes éco responsables (biodégradables, compostables...). Ils peuvent être directement réchauffés dans leur barquette au micro-ondes. Au préalable, veillez à retirer de la barquette tout contenant en plastique (sauce par exemple) et tout ingrédient n'ayant pas vocation à être réchauffé.


Combien de temps les plats se conservent-ils ?

Nos plats sont préparés le jour même, ils doivent être consommés dans les 2 heures suivant la livraison et conservés au frais entre 0°C et 4°C.


MA COMMANDE


Est-ce que je peux me faire livrer chez moi ?

La livraison s’effectue sur le lieu de travail. La Cantiine ne prévoit pas de livrer à domicile, pour le moment.


Je ne peux pas commander entre 10h et 15h, pourquoi ?

Le catalogue n’est pas accessible entre 10h et 15h car les cuisines sont fermées, aucune commande ne peut être prise. Toutes les commandes peuvent être effectuées entre 15h (J) et 10h (J+1) pour une livraison entre 11h et 15h (J+1).


Une fois que ma commande est terminée, que se passe-t-il ?

Un email de confirmation de commande vous sera envoyé.


Que faire si je ne reçois pas d’email de confirmation ?

Veuillez suivre les informations ci-dessous :

1- Vérifiez que votre messagerie fonctionne (par exemple, envoyez-vous un email pour tester),

2- Vérifiez dans vos Spams si l’email n’apparaît pas,

3- Contactez-nous pour confirmer votre adresse email +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com.

Que faire lorsque j’ai un problème avec ma commande ?

Nous souhaitons vous satisfaire et nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec La Cantiine soit réussie. Toutefois, indépendamment de notre volonté, il se peut que cela ne se passe pas comme nous le souhaiterions. Pour ce faire, notre service client est disponible, pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés et répondre à vos questions : Du lundi au vendredi, de 8H30 à 21H30, au +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com.


Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir validée ?

Nous vous invitons à contacter, dans les plus brefs délais, notre service client +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com. Le maximum sera fait pour prendre en compte votre demande de modification de commande.


Que faire si ma commande est livrée en retard ?

Un accord est préalablement passé avec votre entreprise pour vous livrer à un horaire précis. Si votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à nous contacter directement au +33 7 69 28 66 28.


Comment récupérer ma commande ?

L’adresse de livraison est mentionnée dans votre espace personnel. Les commandes seront déposées à l’endroit défini préalablement avec votre employeur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d’information : +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com.


Le site est-il sécurisé ?

Vos informations de paiement ne sont à aucun moment en possession de La Cantiine. Elles transitent par un tiers de confiance spécialisé dans le paiement en ligne qui utilise le protocole TLS qui garantit le cryptage et la sécurisation optimale de vos données.


MON COMPTE PERSONNEL


Pourquoi je ne peux pas changer l'adresse et l’horaire de livraison ?

Ces informations ont été validées avec votre employeur. L’adresse et l’horaire de livraison ne sont pas modifiables.


Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Connexion », cliquez ensuite sur « Profil ». Lorsque vous êtes sur la page « Mon profil », entrez votre ancien mot de passe puis le nouveau. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ».


Comment puis-je me désinscrire de la newsletter envoyée chaque jour ?

En bas de la page, cliquez sur « vous désinscrire de cette liste ».


AUTRES


Quelles sont les mesures de sécurité alimentaire prises par La Cantiine ?

Les commandes sont préparées par notre Chef dans une cuisine professionnelle, aux normes HACCP située à Niort.


Que faire si j'ai des allergies ?

Si vous êtes sujet à une quelconque allergie, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais en prenant contact avec notre service client : +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com.


Vous ne livrez pas dans mon entreprise ?

Nous ne livrons pas dans votre entreprise ? Nous allons remédier à cela ! Pour proposer les services de La Cantiine dans votre entreprise, nous vous invitons à nous contacter au +33 7 69 28 66 28 ou sur hello@lacantiine.com. Nous répondrons à toutes vos questions et nous mettrons en place, pour vous et vos salariés, le meilleur service de livraison.